Subscription Analytics

Wie so oft stellt sich auch bei Subscription Analytics Software die Frage nach einer In-House- oder einer Drittanbieter-Lösung. Unternehmen, die auf eine In-House-Lösung setzen, profitieren von kurzen Wegen, einem Entwicklungsprozess ohne Abhängigkeiten und der Gewissheit, dass man ein Subscription Monitoring exakt nach den eigenen Vorstellungen erhält. Änderungen und Anpassungen lassen sich zeitnah und flexibel vornehmen. Demgegenüber stehen wahrscheinlich das fehlende Know-How und die fehlende branchenspezifische Erfahrung. Weiterhin müssen Fachkräfte, die benötigt werden, um Projekte umzusetzen, eingestellt werden. Der Kostenvorteil, der sich gegenüber einer Software vom freien Markt ergeben mag, ist somit schnell wieder relativiert. Sie sind auch oftmals weder State-of-the-Art noch entsprechen sie den EU-Vorgaben.

Moderne Subscription Analytics Software-Lösungen bieten inzwischen eine breite Palette an Funktionen, um eine Vielzahl an unternehmensspezifischen Anforderungen abzudecken. Was Sicherheit und Kompatibilität angeht, sind sie auf dem neusten Stand der Technik. Die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Plattformen bietet immer neue Funktionen und erlaubt es den Anwendern, wettbewerbsfähig zu bleiben. Real-time Monitoring, Custom Reports und User Interfaces nach modernsten Kriterien sorgen für ein Höchstmaß an Flexibilität. Bei Problemen, etwa Serverausfällen, sorgt der externe Support dafür, dass sich der Schaden in Grenzen hält und Fehler sowie Probleme schnell behoben werden.

Effektive, zeitgemäße Reporting- und Analysemethoden gehen weit über die eigentliche Datenerfassung hinaus. Sie umfassen ein breites Spektrum an Techniken, die dem Management wertvolle Informationen liefern können. Vor allem im Subscription-Bereich gibt es eine Vielzahl von Kennzahlen (KPIs), die relevant sind, um sich ein Bild von der Leistung und dem Potenzial für Veränderung (in positive und negative Richtungen) des Unternehmens zu machen. Diese manuell zu tracken, ist in der Praxis kaum umsetzbar. So bieten Subscription Management-Lösungen eine Reihe wichtiger Vorteile für Abonnementunternehmen:

Aussagekräftige Bewertung der aktuellen Leistung

Mithilfe von KPIs sind Unternehmen in der Lage, die Entwicklung des eigenen Business kontinuierlich zu monitoren. Der Vergleich von KPI-Daten mit Benchmarks zeigt, ob sich die Leistung verbessert, stagniert oder (schlimmstenfalls) verschlechtert. Dies lässt sich sowohl von einer einzelnen Abteilung oder einem einzelnen Bereich als auch auf Gesamtunternehmensebene ermitteln. Die eigene Leistung zu bewerten fällt leichter, wenn die Investitionen in die Gewinnung von Neukunden, der CAC und der CLV stets im Auge behalten werden.

Mehr Transparenz im Unternehmen

Subscription Analytics Software erfasst alle Arten von Daten im gesamten Unternehmen. Dabei ist es unerheblich, von welcher Infrastruktur diese Daten stammen oder wie alt die einzelnen Komponenten sind. Jede Datenquelle kann in die Berichte integriert werden, wodurch Anwender einen vollumfänglichen Überblick über das eigenen Unternehmen erhalten.

Probleme und Herausforderungen schneller identifizieren

Ein Unternehmen ist nur so erfolgreich wie der Cashflow, den es in der Zukunft erwirtschaften kann. Aufschluss geben die eigenen KPIs. Leistungseinbrüche und deren Ursachen lassen sich mittels Analytics und Reporting viel leichter feststellen. Genauso haben Unternehmen aber die Chance, dem entgegenzuwirken, bevor es zu spät ist. Es ist einfach, Ansatzpunkte zu ermitteln und so Effizienz und Rentabilität zu steigern.

Nachfrageprognose verbessern

KPIs sind auch nützlich, um interne Benchmarks für die Unternehmensentwicklung festzulegen. Diese erleichtern die Prognose hinsichtlich der Nachfrage in den kommenden Monaten und Jahren. Ein leicht exponentielles Wachstum beim wiederkehrenden Umsatz (MRR, ARR) oder den Nutzerzahlen ist oftmals ein Indikator dafür, dass die eigenen Abo-Produkte am Anfang eines Nachfragebooms stehen. Das erleichtert die Prognose der Geschäftszahlen, erlaubt aber auch eine bessere Vorbereitung. Neue Server, neue Mitarbeiter, benötigte zusätzliche Funktionen: All das lässt sich zeitnah und auf Basis verlässlicher Vorhersagen planen.

Erhöhte Aktualität, verbesserte Effizienz

Nach der Datenerfassung stellt sich die Frage, wie die Daten den Geschäftsinhabern und Entscheidungsträgern auf durchdachte und aufschlussreiche Weise präsentiert werden können. Die Managementebene benötigen die Informationen übersichtlich aufbereitet, um sie einfach und schnell analysieren zu können. Ein mangelhaftes oder schlechtes Subscription Overview aufgrund unzureichender Daten verlangsamt Entscheidungsprozesse. Durch die Implementierung eines effektiven Analytics- und Reporting-Systems kann ein Unternehmen seine Kommunikation, Produktivität, Genauigkeit und Aktualität verbessern.

Ein Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Zahlungen ermöglicht Unternehmen einen kontinuierlichen Strom an Einnahmen und ihren Kunden die gewünschte Flexibilität. Die aussagekräftigsten Kennzahlen, um sich zu vergewissern, ob die vorgegebenen Ziele erreicht werden, können beispielsweise sein:

• Der monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR)
• Der jährlich wiederkehrende Umsatz (ARR)
• Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer (ARPU)
• Die Abwanderungsrate (Churn)
• Die Erneuerungsrate
• Der Customer Lifetime Value (CLV) oder „Wert über die Kundendauer“

Im digitalen Zeitalter ist die Flut an anfallenden Informationen für Unternehmen kaum zu bändigen. Über interne (Software-)Systeme, Kundenportale und andere Kanäle werden permanent neue Daten erzeugt. Diese sind wertvoll, allerdings fällt es vielen Unternehmen gleichzeitig schwer, greifbare Erkenntnisse daraus zu ziehen. Verschärft wird das Problem zusätzlich, wenn mehrere Arten von Daten aus verschiedenen Betriebseinheiten zusammengeführt werden müssen. Ohne geeignete Tools, die sich um Analytics und Reporting kümmern, bleibt das Potenzial dieser wertvollen Informationen ungenutzt.

Reporting und Analytics bauen aufeinander auf. Ohne Subscription Reporting gibt es keine Subscription Analytics. Auf der anderen Seite erlauben Reports allein kaum eine Kontextualisierung und ermöglichen nicht den Blick aufs Große-Ganze. Die Analyse der Daten bietet somit die Basis für die Definition von Maßnahmen.

Das Subscription Reporting beschreibt die Berichterstattung und steht somit eine Ebene über dem Monitoring. Dabei werden die beispielsweise aus dem Monitoring gewonnenen Daten verwendet, um Gegebenheiten oder Trends aufzuzeigen, die bereits stattgefunden haben bzw. gegenwärtig stattfinden. Wo sich das Monitoring allein auf die Daten konzentriert, die aktuell erhoben werden, liegt beim Reporting der Fokus auf zukünftigen Prognosen und Einschätzungen, wodurch Chancen und Risiken aufgezeigt werden können.

Beim Subscription Monitoring erhalten Unternehmen einen Subscription Overview in Echtzeit. Alle relevanten Kennzahlen sind auf detaillierten Dashboards übersichtlich einsehbar. Im gleichen Zug werden die Daten gespeichert, um daraus wichtige Erkenntnisse gewinnen zu können.

Die Fähigkeit, aussagekräftige Berichte und Analysen zu erstellen, wird für alle Unternehmen und Branchen immer wichtiger. Die rechtzeitige Verarbeitung von Daten und die richtigen Funktionen für die Abonnementanalyse verbessern die Fähigkeit, fundierte, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen. In einer Zeit des zunehmenden Wettbewerbsdrucks, der wachsenden Globalisierung und der immer differenzierteren Kundenbedürfnisse ist dies von entscheidender Bedeutung.

Es gibt zahlreiche Softwarelösungen für die Überwachung und Analyse Ihrer eigenen Abonnementdaten, aber es lohnt sich, einen Blick auf die Fähigkeiten der einzelnen Angebote zu werfen. Da das primäre Ziel von Abonnement-Analysesoftware darin besteht, die tägliche Arbeit zu erleichtern und zu verdeutlichen, ist ein hoher Automatisierungsgrad wichtig. Eine große Anzahl von Schnittstellen vereinfacht die Integration in bestehende Softwarelandschaften, egal wie heterogen diese strukturiert sind. Schlüsselwort-KPIs: Diese können von moderner Abo-Analyse-Software frei definiert und festgelegt werden. Das Gleiche gilt für Berichte, die individuell angepasst werden können. Moderne Anwendungen bieten jedoch bereits eine breite Palette an benutzerdefinierten Berichten, die den Einstieg erleichtern.

Eines der wichtigsten Kriterien abseits der Anwendungen ist eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine schnelle Einarbeitung und unkomplizierte, international verständliche Nutzung ermöglicht. Dies wird durch ergonomische und übersichtliche Dashboards gewährleistet, die an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden können. Auch die umfassende Unterstützung durch den Hersteller während des gesamten Produktlebenszyklus ist ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl einer geeigneten Lösung. Darüber hinaus sollten insbesondere Abonnementunternehmen darauf achten, ob die Software PCI-konform ist und damit die entsprechenden Standards erfüllt.

Wie so oft bei Software für die Abonnementanalyse stellt sich die Frage, ob man sich für eine interne oder eine externe Lösung entscheidet. Unternehmen, die sich für eine Inhouse-Lösung entscheiden, profitieren von kurzen Wegen, einem Entwicklungsprozess ohne Abhängigkeiten und der Gewissheit, dass sie die Abonnementüberwachung genau so erhalten, wie sie es wünschen. Änderungen und Anpassungen können zeitnah und flexibel vorgenommen werden. Andererseits mangelt es wahrscheinlich an Know-how und branchenspezifischer Erfahrung. Außerdem müssen Fachleute eingestellt werden, die für die Durchführung der Projekte benötigt werden. Der Kostenvorteil, der sich im Vergleich zu Software vom freien Markt ergeben kann, relativiert sich dadurch schnell wieder. Außerdem sind sie oft weder auf dem neuesten Stand der Technik noch entsprechen sie den EU-Vorschriften.

Moderne Softwarelösungen für die Abonnementanalyse bieten heute eine breite Palette von Funktionen, die eine Vielzahl von unternehmensspezifischen Anforderungen abdecken. In puncto Sicherheit und Kompatibilität sind sie auf dem neuesten Stand der Technik. Die ständige Weiterentwicklung dieser Plattformen bietet immer neue Funktionen und ermöglicht es den Nutzern, wettbewerbsfähig zu bleiben. Echtzeit-Überwachung, individuelle Berichte und Benutzeroberflächen, die auf den neuesten Kriterien basieren, gewährleisten maximale Flexibilität. Bei Problemen, wie z. B. Serverausfällen, sorgt der externe Support für Schadensbegrenzung und eine schnelle Fehler- und Problembehebung.