Le secteur de l’énergie pourrait tirer profit du modèle de facturation par abonnement

Les récents reportages ne s’y trompent pas, le secteur de l’énergie est en plein bouleversement. Avec une inflation en hausse, les inquiétudes grandissent et tout le monde cherche déjà à faire des économies. Le cas de la facturation basée sur la consommation devient un enjeu majeur dans ce contexte particulier. À l’heure où le modèle d’abonnement séduit de plus en plus de consommateurs et tend vers une personnalisation toujours plus grande, les fournisseurs d’énergie les plus avant-gardistes ont l’occasion de tirer le meilleur parti de la situation.

Le secteur de l’énergie connaît de profonds changements et de nouveaux défis

Le modèle traditionnel de distribution de l’énergie est en train d’être restructuré. Entre la flambée des prix, la préoccupation écologique de plus en plus importante et l’émergence de nouveaux fournisseurs, les cartes ont été rebattues. Les particuliers comme les entreprises s’intéressent de plus en plus à leur consommation d’énergie.

Ce regain d’intérêt pour la gestion de la facturation énergétique s’explique également par des changements importants dans nos habitudes de consommation. Entre l’IoT(internet des objets), la démocratisation des voitures électriques et l’essor de la domotique, il est grand temps de revoir les modèles de facturation actuels, de plus en plus archaïques.

Le modèle croissant de l’énergie en tant que service (EaaS)

Les changements qui s’opèrent reposent sur un principe fondamental : la nécessité de maîtriser sa consommation. Ce n’est pas une coïncidence si, ces dernières années, de plus en plus de particuliers se sont tournés vers l’autosuffisance énergétique.

L’énergie en tant que service (EaaS) est l’une des tendances émergentes. EaaS est l’évolution logique du modèle que nous connaissons aujourd’hui. Il passe d’un système de facturation impliquant une régulation et des relevés périodiques à un système basé exclusivement sur la consommation réelle. En d’autres termes, plus de mauvaises surprises à la fin de l’année avec une énorme différence à payer !

Comme d’autres services d’abonnement populaires (streaming, logiciels, etc.), l’objectif du modèle EaaS est de proposer un abonnement à un service énergétique. Cela peut être aussi simple que la location d’un appareil électrique ou aussi complexe qu’un abonnement personnalisé pour un service énergétique comme l’éclairage.

Le modèle EaaS comporte trois aspects principaux :

• Paiements récurrents effectués par l’utilisateur ;
• Une tarification basée sur la réalité (ne payer que ce qui est réellement consommé) ;
• Aucun coût pour l’utilisateur lié à l’ installation, à la maintenance ou aux mises à niveau (semblable à ce que l’on observe avec le modèle SaaS).

La facturation à l’usage dans le secteur de l’énergie est un modèle flexible adapté aux besoins des consommateurs

Les consommateurs sont particulièrement intéressés par le contrôle de leurs factures d’énergie. Il semble évident de leur proposer un modèle où ils peuvent suivre leur consommation, tout en étant sûrs de ne payer que ce qu’ils ont réellement consommé.

Ce modèle de paiement à l’utilisation est particulièrement pertinent pour les clients B2B. L’ajustement de la consommation d’énergie peut se traduire par des économies substantielles au cours d’une année. Si l’on considère les fluctuations qui peuvent se produire dans les chaînes de production en flux tendu, on comprend pourquoi une entreprise du secteur industriel pourrait bénéficier d’un modèle EaaS.

Pour les entreprises du secteur de l’énergie, la facturation basée sur la consommation est le choix logique. Elle fait également écho à l’émergence de nouveaux services et produits compatibles avec un modèle d’abonnement, comme les thermostats intelligents et les wallbox.

Voilà en quelques mots les avantages du modèle de paiement à l’utilisation:

• Optimiser l’expérience client grâce à la flexibilité de l’offre et aux données collectées ;
• Se démarquer de la concurrence et de ses modèles souvent trop rigides ;
• Assurer des revenus réguliers via un système d’abonnement avec la possibilité de coupler un abonnement énergétique mensuel fixe avec des services complémentaires à la consommation ;
• Adapter le modèle de facturation aux clients B2B et B2C.

Étude de cas d’une société d’énergie utilisant la facturation à l’utilisation

Examinons un exemple concret de paiement au fur et à mesure dans le secteur de l’énergie afin de mieux comprendre ses défis.

Elec-Tri-City est spécialisée dans la distribution locale d’électricité. Pour se différencier de la concurrence, elle propose un modèle d’abonnement basé sur la facturation de la consommation. Ce modèle assure des revenus récurrents mais quelque peu irréguliers puisque la consommation des ménages n’est pas la même en plein hiver qu’en plein été.

S’il est possible d’anticiper ces fluctuations de revenus grâce à la collecte de données sur les clients et aux outils d’analyse prédictive, le gérant d’Elec-Tri-City cherche à élargir son offre. Pour générer de nouveaux revenus récurrents, il décide de proposer la location de wallbox comme un service d’abonnement complémentaire facturé à l’utilisation.

L’importance de choisir le bon outil de facturation pour l’économie d’usage et le secteur de l’énergie

Développer un modèle économique basé sur le paiement à l’usage est une chose, être capable de l’appliquer correctement en est une autre. Le choix du bon outil de facturation est crucial. Il doit vous permettre de :

• offrir un large choix de modes de paiement à l’utilisateur, comme le paiement intégré par CB ;
• facturer avec précision l’énergie consommée ;
• suivre la consommation d’énergie en temps réel ;
• jongler facilement avec la facturation récurrente et les services supplémentaires ;
• recueillir et analyser les données relatives aux clients;
• rapprocher les équipes de vente et de comptabilité pour un meilleur suivi des clients.

En outre, vous devez accorder une attention particulière à l’agilité du logiciel de facturation que vous choisissez. Le secteur de l’énergie peut être complexe en termes de tarification. Par exemple, certains ménages peuvent bénéficier de primes sociales ou environnementales qui doivent être prises en compte lors de la facturation.

Plus vous êtes en mesure d’offrir un service de tarification sur mesure, plus vous renforcez l’expérience du client et encouragez sa fidélité.