Le commerce électronique durable – un intérêt croissant

Les consommateurs s’intéressent de plus en plus au commerce électronique durable. De plus en plus de personnes choisissent des produits durables et écologiques si possible, et la raison première est généralement le désir d’aider l’environnement. Et l’intérêt ne se limite pas à la jeune génération : les consommateurs de tous âges manifestent de l’intérêt pour la durabilité et sont prêts à payer davantage pour des produits durables.

Mais les détaillants sont-ils sur la même longueur d’onde que les consommateurs en matière de durabilité ?

Le développement durable : un intérêt fort aujourd’hui et pour l’avenir

Dans un rapport de Forbes datant de 2022, le développement d’un intérêt vert est clairement démontré. Il y a deux ans, 58 % des consommateurs étaient prêts à payer plus cher pour des options durables, mais aujourd’hui ce chiffre atteint presque 90 %. Aujourd’hui, ce sont les jeunes générations qui manifestent le plus grand intérêt pour la durabilité et qui soutiennent activement les causes qui lui sont chères. Et lorsque la jeune génération atteindra l’âge adulte, elle disposera de meilleures ressources financières personnelles pour consommer davantage, tout en conservant très probablement son intérêt pour l’écologie. Les détaillants doivent être conscients de la valeur que cette génération accorde à la durabilité, sinon, à terme, elle fera probablement ses achats auprès de détaillants qui soutiennent ses valeurs.

Les détaillants ne sont pas en phase avec le commerce électronique durable

Le rapport Forbes indique également que si deux tiers des consommateurs sont prêts à payer davantage pour des options durables, deux tiers des détaillants pensent que les consommateurs ne paieront pas plus pour cela. Presque tous les détaillants mentionnés dans le rapport pensent également que les consommateurs accordent plus d’importance au nom de la marque qu’à la durabilité – alors que seulement 56 % des consommateurs considèrent que le nom de la marque est même assez important ! Un commerce électronique durable est plus dans l’intérêt de ces consommateurs que dans celui d’une marque.

Il est intéressant de noter que les détaillants pensent que les consommateurs accordent autant d’importance à l’affichage social – c’est-à-dire au fait de conserver l’apparence d’un bon citoyen – qu’à l’amélioration de l’environnement. Les détaillants doivent être davantage en phase avec les consommateurs en matière de durabilité, s’ils ne veulent pas rater des ventes.

Si vous souhaitez faire de votre entreprise un commerce électronique écologique et durable, n’oubliez pas de joindre le geste à la parole. Les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas dupes de l’écoblanchiment et, en revendiquant la durabilité sans travailler réellement pour une entreprise plus durable, vous porterez atteinte à votre marque et à votre réputation.

Le graphique montre les principales raisons pour lesquelles les consommateurs achètent des produits et/ou des marques durables, selon le rapport Forbes.

Commerce électronique durable : cinq étapes vers une planification de la durabilité dans les petites entreprises

Devenir un commerce électronique durable est un long voyage. Commencez donc par prendre quelques mesures et fixez des jalons sur un calendrier pour ces étapes. Ces cinq étapes peuvent vous aider à démarrer votre voyage vert ou vous inspirer à respecter un plan déjà existant.

1. Établir une base de référence pour vous aider à identifier vos forces et vos faiblesses en matière de durabilité.
2. Identifier les possibilités d’amélioration qui vous conviennent, à vous et à votre entreprise.
3. Fixer des objectifs de durabilité et des tactiques pour les atteindre
4. Travailler à la mise en œuvre de ces objectifs
5. Revoir et réviser régulièrement votre plan pour continuer à l’améliorer.

Si vous partagez publiquement les résultats de votre dur labeur en matière de durabilité, vous faites preuve de transparence envers les consommateurs, en leur montrant la preuve de vos efforts.

Il est difficile, voire impossible, d’être plus durable et respectueux de l’environnement sans augmenter le coût de vos produits. Mais le retour sur investissement que représente l’appréciation des clients pour un commerce électronique durable pourrait compenser cela.

Modèle commercial durable du commerce électronique : quatre choses à faire pour rendre votre commerce électronique plus durable

• Adopter des emballages respectueux de l’environnement et réduire les matériaux d’emballage
• Proposez à vos clients des options d’expédition plus écologiques et récompensez ceux qui choisissent ces options.
• Maintenez les produits durables dans votre gamme de produits
• Réduisez le taux de retour en donnant des informations plus détaillées sur vos produits, comme les tailles, les mesures, l’utilisation de la réalité augmentée, etc.